纷享销客推出“客脉”小程序,打造个人级 CRM

互联网 2018-07-04

原标题:纷享销客推出“客脉”小程序,打造个人级 CRM

在中国SaaS市场,CRM始终是最受关注的细分领域。

根据移动信息化研究中心调研数据显示,2018年国内CRM将继续高速增长,销售规模有望达到13.55亿元,年复合增长率将达到41.7%。显然,CRM软件已经成为众多企业实现流程化、规范化、精细化销售管理的必选工具。

但是,目前国内大多CRM应用都只强调销售管理而非获客能力,拓客难、成本高、效率低是很多企业面临的共同难题,而获客开源其实是企业销售增长的基础。

7月3日,移动CRM企业纷享销客基于微信小程序开发的免费产品“客脉”。客脉小程序是一款集智能名片、微信群推广、个人客户管理、AI分析等功能为一体的销售获客与拓展人脉的“新装备”,可与纷享销客CRM无缝集成,而这也是纷享销客CRM从销售管理走向营销赋能的理念延伸与产品落地。

借力微信小程序

根据阿拉丁小程序数据统计,2018年6月底小程序数量达100万,C端用户2.8亿、且小程序留存时间也在其中次日留存率从13.2%上升到了25.5%,截至2018年底,小程序数量有望达到300万,日活达4亿人次,未来小程序的更大场景入口将被打开。

现阶段,坐拥10亿月活用户的微信,无疑是当今中国移动互联网的最大流量入口,也是个人人脉关系拓展和沉淀的核心社交平台。而微信小程序作为一种新的开放能力,因其开发简单,成本低,且可以在微信生态内以最便捷的方式获取和社会化传播,实现巨大微信流量共享。因此,依托微信小程序的新获客模式应势而生。

此次纷享销客推出的客脉小程序,以个人名片为基础,重点打造了群推广能力,销售人员可在微信群里传播自建或市场营销部门准备好的公司产品图文页面,可在群里分享图片或推荐文章。而所有传播内容均附着个人名片信息,产生兴趣的客户即可点击查看、交换名片,以及私信交流,大大方便了销售人员挖掘社交资源价值,轻松拓展人脉与客户。另外,数据雷达实时记录群推广、转发、互动的数据,便于销售人员掌控内容营销的效率和效果。

事实上,在商务场合中,名片是也被看做一种获客和销售的前段。随着移动互联网的发展,近两年智能名片大火,相关产品也如雨后春笋层出不穷,如快推智能名片、加推人工智能名片、名片全能王+、 如意推AI、递名片、微盟名片、名片盒、印象名片等。

然而,在社会化营销当中,优质的内容是营销的核心载体,名片更具工具属性而非内容属性。有别于市面上纷纷涌现、争夺激烈的“智能名片”,客脉小程序的名片可作为销售人员必备的沟通交流工具。

具体而言,客脉可以作为销售人员个人专属的CRM工具,通过销售漏斗可有效管理自己的线索、人脉和客户,优化蓄客与跟进节奏。通过AI智能分析,赋予销售洞察客户心理的能力,捕捉客户兴趣度、活跃度,分析出潜在客户和高意向客户,帮助销售合理的制定客户跟进策略,化被动为主动,有效提高销售的成功率。

剑指营销端

事实上,CRM的用户更像是管理者,实现管理功能,而不是销售。目前,无论是国际上还是国内主流CRM,也几乎全部在围绕销售管控来设计产品,没有真正意义上站在赋能销售的角度去解决问题。

纷享销客CTO林松在接受记者采访时表示,CRM不是大家理解的叫做销售管理层的概念,真正的CRM概念应该是从售前、售中到售后的整个环节,其中,第一个模块的产品是“市场营销”,第二个模块产品是“销售”,第三个模块产品叫“客户服务”,只有将三个产品结合在一起才构成真正意义上的CRM。目前,纷享销客新推出的“客脉”小程序正是在加强marketing版块。

据介绍,客脉小程序可以一键绑定纷享销客帐号,支持纷享销客帐号直接登录管理客脉后台。纷享销客企业客户可以设置客脉管理员角色(通常是市场营销人员),管理公司产品介绍页面、公司PR文章等,公司员工可以便捷的共享企业品牌推广物料和素材资源,每个员工都成为社会化营销的一个节点和流量入口。

同时,员工还可以在客脉小程序里直接调用纷享销客网盘中的特定文件夹,将文档推送至微信群。下一步,客脉中的个人客户信息还可一键存入企业的纷享销客CRM系统,实现销售人员从个人推广获客到企业化销售流程管理的闭环操作。

纷享销客CEO罗旭表示,客脉小程序是纷享销客CRM从销售管理走向营销获客、从客户价值走向用户价值、从管理属性走向赋能属性的创新实践,是纷享销客营销云的重要一环。充分链接微信社交流量及小程序的技术红利,开启企业全员营销的新时代。

CRM的未来是“连接”

一直以来,纷享销客在CRM领域的发展备受瞩目。

纷享销客成立于2011年,其核心产品是一款自主研发的移动销售管理SaaS应用,包含销售云、沟通云、协作云以及互联方案等在内的产品模块。

2017年9月,罗旭曾提出连接型CRM概念。他认为,“连接企业是不可逆的趋势。移动互联网已完全渗透组织与产业,内外互联,业务互联是大势。罗旭告诉记者,对于中国CRM市场未来还会有较大发展空间,企业会日益加大这方面的投入,但是好的CRM产品不多,客户的需求还不能很好满足。纷享销客的定位一直很清晰,专注于发展CRM领域,以更精良的产品和服务满足客户需求。

罗旭表示,在能力上纷享销客并不强调自己是平台性的CRM,而是希望做功能性的CRM。“我们做PaaS平台,是要帮助企业从标准化的产品最后能够充分利用PaaS平台做出个性化需求。在Paas平台加上SaaS CRM。未来的世界一定是开放的世界、连接的世界,未来的企业我称为叫生态的企业。因为一家企业不可能忽略其他的存在,一定是与自己的合作伙伴在一个生态体系中,从信息流、业务流、资金流到未来的票据流,都会在生态体系中流转。CRM要做的是连接企业。”

数据显示,2017年国内云CRM销售规模首次突破10亿元关口,2018年国内CRM将继续保持41.7%的高增长。而纷享销客自成立以来,也受到了资本青睐,先后获得由IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金、华联长山兴资本、金蝶国际等知名投资机构和产业集团的多轮投资。