在长春金源家居大卖场定制推拉门 约好安装第二天商铺突然消失

互联网 2018-04-18

原标题:在长春金源家居大卖场定制推拉门 约好安装第二天商铺突然消失

长春晚报记者 李奔

21日约好第二天安装推拉门,22日上午推拉门商家不接电话随后关机,下午亲自去店里了解情况,发现店铺已经空空如也。22日,孔女士反映,她在金源家居大卖场22号门新区9厅D9号商铺吉锐门业订做的推拉门,钱交了,店铺突然人去楼空,而更让她诧异的是,消失的不仅是这一家,她发现家居卖场推拉门区的商铺居然集体消失了,这到底是怎么回事?记者进行了走访。

金源家居大卖场拉门商铺突然消失

孔女士前段时间在金源家居大卖场吉锐门业花3050元订做的推拉门,商家上门量好尺寸,3月6日,上门安装了门框,3月中旬,孔女士联系商家要求上门安装推拉门,商家称有事,事情搁置了几天。“头一天商家给我打电话说好22日上午给我家安装,我们等了半天没人来,就给商家打电话,可是没人接,上午根本没人来给安装,中午再打电话,商家已经关机,下午我就到金源家居大卖场

吉锐门业去了解情况,没想到,居然没人,店里都空了,什么都没有。”这样的情景是孔女士始料不及的,她赶紧找到商场了解情况。

孔女士家的推拉门安装完装修就基本完事,她很着急。“去找商场的不光是我自己,还有其他消费者去找,商场给我们提供了吉锐门业商家的身份证复印件,建议我们走法律途径解决。这样我们不认可,我们交钱的收据上有商场的章,当时也是奔着商场多一重保障,没想到真会出问题。”孔女士向记者出示了她定做推拉门的收据等材料,这两天,她陆续联系到其他有类似遭遇的消费者。

消费者商铺墙上留电话集体讨说法

金源家居大卖场22号门新区9厅临浦东路,原推拉门区的很多店铺都只剩空架子,吉锐门业的店铺墙上写着几名消费者的手机号码。记者拨打后了解到,邢先生和李先生都是交了200元定金的消费者。邢先生2月24日交200元定金,还没有上门量尺寸,李先生3月5日交了200元定金。

交完定金后,邢先生多次联系吉锐门业要求量尺寸,可对方总是答复有事,一拖再拖。“我感觉最近商家状态不太对,昨天我去店里一看,竟然没人了,什么都没有了。打商家电话还关机。”邢先生告诉记者,他把手机号码留在吉锐门业的店铺墙上,这两天陆续有人联系他。等不及的李先生已经在其他门业订做了推拉门,他想和大家一起向商家讨说法。“虽然200元定金不多,可是总得有人给我们说法,不能这样不明不白算了。这两天除了交定金的,还有制作一半的,有的消费者交了几千元钱,还没给安装完,大家都在找,除找商场外,也向消协部门投诉了。”李先生表示,因为事发突然,很多消费者还不知道,已经取得联系的消费者打算建立维权群讨说法。

因经营区域调整

黄金地段惹纠纷

“我们这几天从商场和商铺了解到的情况,好像商场要调整经营区域,让拉门商户搬走,所以他们和商场有纠纷才闹成这样的。商场都收了这些商铺的保证金,希望商场重视解决我们消费者的问题,因为他们之间的问题不该让消费者来承担。”孔女士告诉记者,23日上午,她已经和金源家居大卖场吉锐门业负责人取得联系,对于她的情况如何处理,对方表示两天后给答复。

记者按照孔女士提供的联系方式,两次拨打吉锐门业负责人的电话,一直无人接听。随后,记者联系了金源家居大卖场。其工作人员李先生向记者详细说明了情况。“商户给消费者的理由是金源市场欠商户钱,他们没钱做维保,所以出现质量问题或上门安装等问题,后续维保他们不能进行。我们也在统计消费者情况,调查此事。”李先生告诉记者,这些商户经营还没到期,出现问题的商户还没统计出来有多少。

商户向商场交了质量保证金和装修保证金,统计清楚消费者情况后会让区域经理统一调查原因,是商户不做了还是其他原因,根据情况判断是否可以使用质量保证金弥补消费者损失。

“不是推拉门区的所有商户都消失了,是因为变更区域,推拉门区临浦东路,算黄金地段,有些商户不愿意换地方,但已有一些商户搬到新区域,也有没搬完消极对抗的。”李先生称,重新划分区域是商场的规划,变更经营区域,去年年末就开始宣传,下发了正式的通知,让商户提前准备,最后一次下发通知是截止到今年3月20日搬走。所以很多消费者3月22日发现推拉门区商户都消失了,不是该区域所有商户都出现问题,而是商户搬到了新的经营区域。对于商场与商户签约时关于变更经营区域是否有明确规定,李先生表示,他不清楚具体合同是否有区域调整的约定。

消费者可联系商场登记情况

商户与商场之间出现纠纷,消费者权益该如何保障?对此,金源家居大卖场工作人员李先生称,出现问题的消费者可以联系商场,工作人员会详细记录消费者购买的品类、商户名称,具体消费情况,然后会逐个核实。

“除了登记消费者情况外,我们还会和消费者协商后续处理事宜,比如消费者定做的门在商场其他商家有同样或类似款式的,协调消费者去其他商户家调换。具体处理办法还要看个案情况。”李先生表示,商场应对商户严肃处理,也应该对消费者负责,不能让消费者有损失,她家的推拉门门框都立好了,已经到了安装阶段,商家消失已经影响了她的使用,商场应该给一定的说法。