京东家电将打通“自营”“平台”界限 年内布局超1万5千家线下专卖店

互联网 2018-03-20

原标题:京东家电将打通“自营”“平台”界限 年内布局超1万5千家线下专卖店

3月20日,京东家电在2018年战略发布会上,对外发布了一系列旨在聚焦赋能、渠道、服务和营销的新举措,包括开放零售运营和服务能力、打通家电产品“自营”“平台”的界限、大幅提升线下专卖店和超级体验店数量、推出“京伞计划”服务等。

京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊表示,作为线上线下全渠道最大的家电零售商,京东家电将通过开放、创新、赋能,持续推动家电业步入“无界零售”时代,构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。

据介绍,在开放赋能方面,京东将把自身会员运营体系、营销触达网络、SKU管理系统、物流服务能力、零售数据、金融工具等全面开放给品牌商。值得一提的是,京东家电计划打通品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限。这意味着,今后所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示,形成“自营+开放平台”的店铺模式。

在渠道融合方面,京东家电将把专卖店作为拓展4到6线城市和农村市场的主力渠道持续推进,计划年内将门店数量提升到15000家左右,覆盖全国100%的县城,销售额比2017年提高5倍,让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的家电产品。同时,与更多家电品牌在全国范围内的线下门店开展品牌体验店合作,用京东的大数据及门店管理系统,对门店数据进行有效分析,实现更高效、更有针对性的门店管理,并开放物流售后保障体系高效满足门店顾客的服务需求。

在此次发布会上,京东还首次对外披露了筹备中的“京东家电超级体验店”。据了解,2018年首批面积3万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业,这一新型业态将以家电为核心的家庭消费,替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式,在售卖商品的功能之外,创造沉浸式、场景化消费体验,以适应无界零售时代消费者多元化、个性化的消费需求。

在服务升级方面,京东家电将推出服务“京伞计划”。据介绍,“京伞计划”包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺,为消费者提供一站式的家电消费服务。该计划对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义,形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系,对合作伙伴开放。这意味着,未来消费者的所有家电售前、售中和售后服务将只需要面对京东一个主体,并且在消费过程中可以全程看到自己享受到的服务权益,服务权益更加透明,减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力,大幅提升消费体验和便捷性。

(见习编辑:于浩)